Confort et bien-être pour les chats : des lits douillets aux griffoirs résistants
FAQ
Foire aux questions
Lié à la commande
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Quel est votre MOQ pour les commandes standard et personnalisées ?
Modèles standards : 10 pièces (essai à faible seuil). Sur mesure (OEM/ODM) : 50 pièces, quantité négociable pour les petites séries.
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Comment démarrer le processus de personnalisation ?
Envoyez-nous vos exigences (taille/logo/fonctionnalités) par e-mail ou via notre plateforme. Nous vous répondrons sous 72 heures avec une ébauche et un devis, ainsi qu'une validation de l'échantillon avant la production en série.
liés aux paiements
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire (acompte de 30 % + solde avant expédition), PayPal, Alibaba Trade Assurance et lettre de crédit pour les commandes importantes.
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Pourquoi exigez-vous un acompte pour les commandes personnalisées ?
Couvre les coûts des matières premières et des moules, et évite les risques d'annulation de commande. L'acompte est déduit ultérieurement du paiement total.
Lié à la livraison
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Quel est le délai de livraison ?
Modèles standards : expédiés sous 24 à 48 heures. Commandes personnalisées : 7 à 15 jours. Livraison express internationale : 7 à 15 jours ; transport maritime : 20 à 30 jours.
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Proposez-vous la livraison directe ou l'expédition FBA ?
Oui, nous proposons la livraison directe nationale et internationale. Nous pouvons expédier directement à Amazon FBA ou à votre entrepôt à l'étranger.
lié à la livraison
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Comment gérer les marchandises endommagées pendant le transport ?
Veuillez prendre des photos/vidéos dans les 48 heures suivant la réception. Nous proposons un remplacement gratuit ou une réduction du montant sur votre prochaine commande (avec assurance expédition).
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Quelle est la durée de votre garantie après-vente ?
Garantie de remplacement ou de remboursement sous 30 jours à compter de la livraison en cas de problème de qualité (hors imputabilité humaine). Réponse sous 24 heures.
lié au produit
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Quels matériaux sont utilisés, et sont-ils sans danger pour les animaux domestiques ?
Papier ondulé haute densité (recyclable) + herbe à chat de qualité alimentaire. Certifications CE/REACH obtenues, sans substances nocives.
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Puis-je modifier les détails du produit après avoir confirmé la commande ?
Oui, des ajustements de taille, de couleur ou de fonction sont possibles avant la production en série. Les modifications importantes peuvent entraîner un délai de livraison supplémentaire de 2 à 3 jours (nous vous en informerons).
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Quelle est votre quantité minimale de commande (MOQ) ?
300 à 500 pièces par modèle, quantité négociable pour les commandes OEM.
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Vos matières premières sont-elles sans danger pour les animaux domestiques ?
Oui, du papier 100 % non toxique et biodégradable, sans danger pour les animaux et respectueux de l'environnement.
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Proposez-vous un service de conception gratuit pour la personnalisation ?
Oui, service de conception gratuit avec votre logo/concept.
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Quelles sont vos conditions de paiement ?
T/T (30% d'acompte, 70% avant la livraison), L/C, Western Union.
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Proposez-vous un service de livraison ?
Oui, expédition maritime/aérienne/express disponible, livraison porte-à-porte en option.
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Vos produits sont-ils garantis ?
Garantie d'un mois ; remplacement gratuit en cas de dommages non imputables à l'utilisateur.
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Quel est votre MOQ pour les produits pour animaux de compagnie ?
300 pièces/modèle, quantité négociable pour les commandes en gros.
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Les matériaux en papier sont-ils écologiques ?
Oui, 100% biodégradable et non toxique, sans danger pour les animaux domestiques.
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Est-il possible de personnaliser la taille du produit ?
Oui, la personnalisation des tailles est possible selon vos besoins.
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Quels modes de livraison prenez-vous en charge ?
Par voie maritime, aérienne ou express ; service porte-à-porte en option.
5
Proposez-vous un service de conception de logos ?
Oui, création de logo gratuite avec confirmation avant production.
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Quelles sont vos conditions de paiement ?
T/T (30% d'acompte, 70% avant la livraison) principalement.
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